Fala, Equipe Estilo Hits! Tudo bem?
Primeiramente, quero agradecer por vocês fazerem parte do nosso time. Afinal, se vocês receberam uma função em nosso bate-papo, isso significa que eu ou o Miguel acreditamos em vocês e no potencial que têm para nos ajudar.

A Rádio Estilo Hits tem como objetivo, em um futuro próximo, utilizar as redes sociais para divulgar nosso projeto. Acreditamos que, como consequência, poderemos atrair novas pessoas diariamente para o nosso bate-papo, que em breve estará disponível no site.

Sendo assim, queremos criar um bate-papo diferente dos que já existem — um ambiente acolhedor, onde quem estiver nos visitando pela primeira vez tenha uma excelente impressão e deseje voltar. Para isso, precisamos contar com vocês, que possuem cargos como Main Owner, Owner ou Moderador, para seguirem as boas práticas listadas abaixo:

• Acreditamos que gestos de educação fazem toda a diferença em qualquer ambiente. Sendo assim, ao entrar no bate-papo, cumprimente a todos com um “Bom dia”, “Boa tarde” ou “Boa noite”. Durante o tempo em que estiver ativo no bate-papo, caso entrem novos participantes, seja receptivo e acolha-os com simpatia.
Obs.: Sabemos que, devido a conflitos pessoais, nem sempre temos uma convivência agradável com todos. Por isso, entendemos que, em alguns casos, alguém possa não se sentir à vontade para cumprimentar determinadas pessoas — e levaremos isso em consideração. Entretanto, acreditamos que essas situações são exceções e que, na maioria das vezes, todos devem ser cumprimentados.

• A interação é uma das chaves essenciais para um bom bate-papo. Por isso, esperamos mais do que apenas a presença online de vocês. Sempre que possível, participem das conversas em andamento, interagindo com as pessoas de forma espontânea e natural. Lembrando que interações pontuais, como durante bingos ou brincadeiras com premiação, não serão consideradas como participação ativa.
Obs.: Restringir sua interação apenas ao seu círculo de amigos não será considerado um engajamento efetivo como integrante da nossa equipe. Afinal, esse tipo de interação já acontece no nosso dia a dia, independentemente de termos ou não uma função no bate-papo.

• Respeitamos suas preferências e gostos musicais e entendemos que, em alguns momentos, você possa não estar acompanhando as programações ao vivo da nossa rádio. No entanto, contamos também com seu respeito em relação ao(a) locutor(a) que estiver no ar. Durante as transmissões ao vivo, pedimos que evite comentar explicitamente no bate-papo que está ouvindo outras músicas ou programações diferentes da que está sendo exibida pela nossa rádio.

• Você sabia que ajudar a Rádio Estilo Hits a conquistar novos ouvintes também contribui diretamente para a manutenção do nosso projeto? Isso mesmo! Atualmente, somos um projeto sem fins lucrativos. Ou seja, todos os custos que temos para manter a rádio no ar e trazer novidades não geram retorno financeiro. Fazemos isso porque amamos o que fazemos — e, claro, de coração para cada um de vocês ❤️. Sendo assim, quando alguém precisar de ajuda para conhecer a nossa rádio ou acessar nossa programação, contamos com o seu apoio para orientá-la da melhor forma possível. Abaixo, listamos alguns exemplos de como você pode ajudar:

- Oi, não estou conseguindo ouvir a rádio pelo bate-papo.
Ação da equipe: Basta digitar "radio" na sala. O bot do nosso bate-papo irá orientar a pessoa sobre como ouvir a rádio pelo nosso player.

- Oi, a rádio tem app?
Ação da equipe: Digite "app" na sala. O bot irá responder com o link para baixar nosso aplicativo para celular/tablet Android diretamente pela Play Store.

- Oi, tenho iPhone/iPad e o aplicativo Android não é compatível.
Ação da equipe: Digite "site" na sala. O bot instruirá a pessoa a acessar nosso site. Em seguida, explique que, ao acessar o site pelo navegador no dispositivo móvel e clicar no botão “WebApp”, o próprio navegador irá mostrar como instalar o aplicativo da rádio no iPhone ou iPad.

- Oi, a rádio tem site? / Quero conhecer melhor a rádio.
Ação da equipe: Digite "site" na sala. O bot irá orientar a pessoa a acessar nosso site, onde estão disponíveis as principais informações sobre a Rádio Estilo Hits.

- Oi, como faço para pedir uma música?
Ação da equipe: Digite "pedido" na sala. O bot irá fornecer o link para a página de pedidos de música, onde a pessoa poderá enviar sua solicitação ao(à) locutor(a) que estiver no ar. Caso necessário, oriente-a também sobre como fazer o pedido através do chat privado do(a) locutor(a).

• Durante a semana e em datas específicas, realizamos bingos e brincadeiras com premiação no bate-papo. Nesses eventos, contamos com o apoio da equipe para divulgar o que está acontecendo no momento: a premiação, como participar, as regras e, claro, ajudar a manter o ambiente organizado e acolhedor.
Obs.: Caso você também saiba conduzir bingos ou outras brincadeiras, contamos com sua colaboração para revezar com quem estiver conduzindo naquele dia, permitindo que todos tenham seu tempo de descanso e descontração.

• Como parte da equipe, contamos com o apoio de vocês para garantir que todos os participantes do bate-papo sigam as regras essenciais para manter um ambiente saudável, leve, respeitoso e acolhedor para todos. Abaixo estão as regras que devem ser aplicadas:

❌ Falta de educação e respeito (Desentendimentos, sarcasmos excessivos ou ironias que desmotivam os outros);
❌ Preconceito de qualquer tipo (Racismo, machismo, LGBTfobia, xenofobia e demais atitudes discriminatórias não têm espaço aqui);
❌ Assédio ou comportamento invasivo (Forçar conversas, insistir no privado ou expor dados de alguém sem consentimento);
❌ Tretas sobre política ou religião (Debater é saudável, mas aqui priorizamos o bom convívio e a leveza);
❌ Conteúdo impróprio (Nada de imagens, links ou mensagens com teor sexual, ofensivo ou violento);
❌ Flood e spam (Repetir mensagens, usar emojis em excesso ou mandar propaganda cansa e atrapalha);
❌ Fake news (Espalhar informações não verificadas prejudica a confiança de todos);
❌ Ignorar as regras ou a equipe (Quem faz parte do time colabora com a organização e o bem-estar coletivo);

Obs.: Caso alguém descumpra alguma delas, o primeiro passo é adverti-la verbalmente e solicitar que a mensagem seja excluída — essa solicitação deve ser feita a um Main Owner. Se a pessoa insistir em não seguir as regras, deverá ser banida, de acordo com os motivos previamente configurados nas opções de banimento. É importante também anexar a print do ocorrido como registro. Lembrando que as regras devem ser seguidas por todos, inclusive por aqueles que possuem cargo e fazem parte da equipe. Por isso, caso alguma regra seja descumprida por um membro da própria equipe, é necessário chamar sua atenção de forma respeitosa por meio do chat privado. Em seguida, o ocorrido deve ser relatado pela página "Contato" do nosso site, com o máximo de detalhes possível, para que possa ser devidamente analisado.

Todos os pontos citados nesta página de boas práticas serão analisados diariamente pelo Kinho ou Miguel. Caso necessário, os cargos poderão ser alterados sem aviso prévio, uma vez que esta própria página já serve como comunicado antecipado. Se, no momento, você — como membro da equipe — não desejar contribuir ativamente e preferir ser apenas ouvinte, participando normalmente do bate-papo e dos futuros eventos (bingos e brincadeiras com premiação), basta informar o Kinho ou Miguel.

Ressaltamos que, em um futuro próximo, iremos retribuir com muita gratidão todo o empenho das pessoas que permanecerem na equipe.